وزارة الصحة تطلق نظاماً موحداً لاستقبال المرضى بالمستشفيات العمومية
الرباط اليوم
باشرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية تنفيذ نموذج موحد لاستقبال وتوجيه المرتفقين بمختلف المستشفيات العمومية، في إطار ورش إصلاح المنظومة الصحية، بهدف الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة المواطنين منذ لحظة ولوجهم إلى المؤسسات الاستشفائية.
وكشفت الوزارة عن هذا المشروع خلال لقاء وطني حضره مسؤولون جهويون وإقليميون ومحليون، إلى جانب عدد من الأطر الصحية والمهنيين، حيث جرى تقديم تفاصيل النموذج الجديد وخطة تنزيله بشكل تدريجي داخل المستشفيات العمومية على الصعيد الوطني.
ويرتكز هذا النموذج على توحيد أساليب الاستقبال والإرشاد ومرافقة المرضى، بما يضمن تسهيل مسارهم داخل المؤسسات الصحية، وتحسين التواصل مع الأطر الطبية والإدارية، فضلاً عن الرفع من جودة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في المرفق الصحي العمومي.
وفي هذا السياق، أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن جودة الاستقبال تمثل المدخل الأساسي لتحسين الخدمات الصحية، موضحاً أن الأمر لا يقتصر على الإجراءات الإدارية، بل يشمل توفير التوجيه السليم، ومرافقة المرضى، وتقديم المعلومات الضرورية لهم في مختلف مراحل العلاج، مع احترام كرامتهم وصون حقوقهم.
ويعتمد التصور الجديد على إحداث نقطة استقبال مركزية عند مدخل كل مستشفى، تتولى توجيه المرتفقين وفق طبيعة خدماتهم، قبل إحالتهم إلى فضاءات استقبال متخصصة داخل الأقسام الأكثر استقبالا للمرضى، من بينها مصالح المستعجلات، ووحدات التشخيص، وأقسام الولادة.
كما يتضمن المشروع اعتماد حلول رقمية لتنظيم تدفق المرتفقين، وتأهيل فضاءات الاستقبال، والحد من فترات الانتظار، إلى جانب تعميم الدليل الوطني الخاص بتحسين خدمات الاستقبال، وإرساء آليات لمتابعة الأداء وقياس مدى احترام المعايير المعتمدة.
وخلال اللقاء، استعرضت الوزارة تجربة المركز الاستشفائي الإقليمي الزموري بالقنيطرة باعتبارها نموذجاً ناجحاً في تطوير خدمات الاستقبال، بعدما ساهمت في تحسين حركة المرضى داخل المؤسسة وتعزيز نجاعة تدبير مختلف المصالح.
وأكدت الوزارة، في ختام اللقاء، ضرورة انخراط مسؤولي المؤسسات الصحية في تفعيل هذا النموذج الجديد، وجعل جودة الاستقبال عنصراً أساسياً في تدبير المستشفيات، مع إخضاعه لتقييم دوري يهدف إلى تقليص مدة الانتظار، وتحسين جودة الخدمات، وترسيخ مبادئ الأنسنة داخل المرافق الصحية العمومية.